Airbnb tiene preparada una serie de novedades para la plataforma. Tras preguntarle a la comunidad qué tipo de mejoras quería ver en la aplicación de viajes, sus creadores decidieron implementar cuatro de ellas que van desde tarifas bajas en limpieza hasta cambios en los filtros y búsquedas.
Todos los cambios surgieron de las preguntas con los usuarios y empezarán a implementarse gradualmente, por lo que quizás algunos cambios lleguen primero y después de noviembre de 2023 habrá otra serie de anuncios para confirmar más actualizaciones en la aplicación.
En total fueron casi 3.300 respuestas de la comunidad las que proporcionaron información valiosa para que sus creadores entendieran hacia donde dirigir las novedades, que son las siguientes:
Precios y tarifas de limpieza más bajos
Con la idea de hacer que los viajes sean más asequibles, Airbnb ha trabajado con sus anfitriones para reducir las tarifas de limpieza. Actualmente, cuatro de cada cinco anfitriones utilizan herramientas de precios proporcionadas por la plataforma, y cerca de 680.000 han aprovechado la nueva herramienta para comparar sus precios con los anuncios cercanos.
Además, más de 8 millones de huéspedes han reservado viajes utilizando la visualización del precio total, lo que proporciona una mayor transparencia en las tarifas. Un ejemplo es el aumento de los precios en toda la industria, que en hoteles ha subido un 10% dejando un promedio de 163 dólares por noche, mientras que en la plataforma el valor medio es de 127 dólares, un 1% más bajo que el del año pasado.
Mejoras en la búsqueda y filtros
La búsqueda de alojamiento perfecto en Airbnb se ha vuelto aún más eficiente. Cuando los resultados de búsqueda sean limitados, la plataforma mostrará automáticamente un carrusel de opciones de alojamiento disponibles en fechas similares.
Además, se han introducido dos nuevos filtros muy solicitados: alojamientos que admiten mascotas y camas king. Los diez países en los que más se piden espacios que permitan mascotas en el último año incluyen Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Canadá, Brasil, España, Italia, Australia, México y Alemania.
Con más de una cuarta parte de los anuncios en la plataforma que aceptan mascotas y más de un millón de anuncios que ofrecen camas king, los viajeros ahora pueden organizar sus búsquedas de manera más precisa.
Verificación de anuncios
Para garantizar que los huéspedes puedan reservar con confianza, Airbnb implementará la verificación de todos los anuncios en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y Francia, con íconos de que aparecerán en los anuncios a partir de febrero de 2024, año en el que se empezarán a verificar publicaciones en otros 30 países.
Esta medida se complementa con el trabajo para prevenir el fraude y eliminar a usuarios maliciosos, en el que la plataforma ha bloqueado 157.000 anuncios falsos y eliminado otros 59.000 este año.
Mejoras en el servicio de atención al cliente
Durante la temporada de vacaciones, la plataforma logró responder al 94% de las llamadas en inglés en menos de 2 minutos. Además, a partir de noviembre, se implementarán mejoras adicionales en el servicio de atención al cliente para garantizar que cuando los huéspedes llamen, se les asigne a los mejores agentes para resolver su problema específico de manera más rápida.
Airbnb identificará viajeros molestos en Latinoamérica
Airbnb ha anunciado el lanzamiento de una tecnología de evaluación de reservas para Latinoamérica para identificar y prevenir reservas que puedan tener un mayor riesgo de organizar eventos no autorizados como fiestas.
La idea de incluir esta función es ofrecer estancias positivas y tranquilas en los espacios destinados para ello, además de permitir a los anfitriones garantizar el cuidado de sus lugares.
Para lograrlo, la herramienta examina factores relacionados con las reservas que pueden indicar un mayor riesgo de este tipo de incidentes, como son la duración del viaje, la distancia hasta el espacio y si la reserva se realiza en fin de semana o entre semana.
Desde la prohibición global de fiestas en agosto de 2020, se ha registrado una disminución del 55% en las denuncias de este tipo de eventos en la plataforma.
